Devoluciones y resolución del contrato

Nuestra política de devoluciones permite que por cualquier motivo no esté satisfecho con su compra, por deficiencia del producto o no conformidad con la compra, puede devolver el producto, sin señal de uso indebido, siempre y cuando no se haya utilizado y se presenta en su condición original, en este caso sin ningún tipo de personalización. En virtud del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, aplicable a los contratos celebrados a distancia, el usuario tiene el derecho de resolver libremente un nuevo contrato, sin indicar motivo, en el plazo de 14 días a partir del día de la celebración del contrato (en el caso de los servicios) o del día en que el usuario haya recibido el pedido.

En virtud del Decreto-Ley nº 24/2014 de 14 de febrero, existen excepciones al derecho de libre resolución:
1) Salvo acuerdo de las partes en contrario, el consumidor no puede resolver libremente los contratos de: ".
(...)
c) suministro de bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados;
(...)
"i) su ejecución comenzará con el consentimiento previo y expreso del consumidor, y
ii) el consumidor reconoce que su consentimiento implica la pérdida del derecho de libre resolución;

De este modo quedan excluidos del derecho de resolución del contrato cualquier bien producido según las especificaciones del consumidor, es decir, productos personalizados o confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor. En el caso de productos personalizados, que por algún motivo no esté satisfecho, debe enviar un e-mail a [email protected], para que la reclamación sea analizada y debidamente tratada.

El usuario debe devolver los productos hasta 14 (catorce) días a partir de la fecha en que informó a MBA de la decisión de resolución del contrato y tiene que soportar los costos directos de la devolución de los bienes. Estos costos son variables, depende del peso y volumen del pedido tal como de la dirección del envío, podrá estimarse desde € 10 hasta € 150.

El usuario, puede descargar, llenar y enviar, a través de su e-mail o de los correos, el ejemplo de formulario que ofrecemos abajo.

Cómo realizar la resolución del contrato:
1) Haga clic aquí para descargar el modelo de formulario de libre resolución (en portugués);

2) Rellene todos los datos solicitados, rasque lo que no interesa y firme el documento;

3) Envíe el pedido:

› por correo electrónico a [email protected] o

› através de los correos, con carta registrada para MBA - Marketing e Brindes, Lda, Rua Vilar do Senhor 493, 4455-213 Lavra.

Alternativamente, póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico [email protected] o por teléfono +351 229 982 500, durante los días laborables, de 9:00 a 13:00 y de 14:30 a 18:30.

Fecha de la última actualización: Esta información se actualizó el 9 de julio de 2019.